Política de Devoluciones y Reembolsos
En Cápsula Electrónica, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones para devoluciones y reembolsos:
1. Productos físicos
Los productos electrónicos podrán ser devueltos bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso y en su empaque original.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
- El cliente deberá presentar comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones en caso de:
- Daños ocasionados por mal uso.
- Manipulación indebida o alteración del producto.
En caso de devolución aprobada:
- Se podrá ofrecer cambio por otro producto o reembolso parcial/total según evaluación.
- Los costos de envío por devolución pueden ser asumidos por el cliente (salvo defecto de fábrica).
2. Cursos digitales
Debido a la naturaleza digital de los cursos:
- No se realizan devoluciones ni reembolsos una vez que el acceso al curso ha sido otorgado.
Sin embargo, se podrá evaluar un reembolso en los siguientes casos:
- Problemas técnicos comprobables que impidan el acceso al contenido.
- Errores en el proceso de compra.
3. Cancelaciones
Las cancelaciones deben solicitarse antes de que el producto sea enviado o antes de que se otorgue acceso al curso.
4. Proceso de solicitud
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe:
- Enviar un correo a: [TU CORREO AQUÍ]
- Indicar número de pedido y motivo de la solicitud
5. Tiempo de reembolso
- Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.